En su definición más sencilla, un centro de datos es una instalación física que las organizaciones utilizan para albergar sus aplicaciones y datos críticos. El diseño de un centro de datos se basa en una red de recursos informáticos y de almacenamiento que permite la entrega de aplicaciones y datos compartidos. Los componentes clave del diseño de un centro de datos incluyen routers, switches, firewalls, sistemas de almacenamiento, servidores y controladores de entrega de aplicaciones.

¿Por qué son importantes los centros de datos para las empresas?

Los centros de datos están diseñados para dar soporte a las aplicaciones y actividades de la empresa. Entre estas podemos destacar los sistemas de gestión y relación con los clientes, ERP y CRM, bases de datos y aplicaciones de productividad. En cuanto a la comunicación, están los servicios de correo electrónico y el intercambio de archivos, los escritorios virtuales, comunicaciones y servicios de colaboración.

Por último, en cuanto a nuevas tecnologías, también se incorporan el análisis de datos con Business Intelligence, Big data, inteligencia artificial y aprendizaje automático.

¿Cuáles son los componentes principales de un centro de datos?

El diseño de un centro de datos incluye routers, switches, firewalls, sistemas de almacenamiento, servidores y controladores de entrega de aplicaciones. Dado que estos componentes almacenan y gestionan datos y aplicaciones críticos para el negocio, la seguridad del centro de datos es fundamental en su diseño. Juntos, proporcionan los siguientes componentes:

Infraestructura de red

Conecta los servidores (físicos y virtualizados), los servicios del centro de datos, el almacenamiento y la conectividad externa a las ubicaciones de los usuarios finales.

Infraestructura de almacenamiento

Los datos son el combustible del centro de datos moderno. Los sistemas de almacenamiento se utilizan para guardar esta valiosa mercancía.

Recursos informáticos

Las aplicaciones son los motores de un centro de datos. Estos servidores proporcionan el procesamiento, la memoria, el almacenamiento local y la conectividad de red que impulsan las aplicaciones.

¿Buscas productos de electrónica y telecomunicaciones? Visita nuestra tienda online

Un IVR es un sistema de respuesta de voz interactiva que permite a las personas interactuar con los sistemas telefónicos operados. Hace esto utilizando tonos DTMF, entrada de teclado o voz. El IVR se puede configurar para responder a los comandos de voz o a una variedad de otros métodos de entrada. ¿Cuáles son sus beneficios, cómo ayudan en la transformación digital de las empresas y qué hay que tener en cuenta en su diseño?

IVR es la respuesta de voz interactiva

Las siglas significan «interactive voice response». Esto se traduce al español respuesta de voz interactiva. Significa que es una tecnología de telefonía automatizada.

Beneficios de utilizar un IVR

Un sistema de software IVR bien diseñado puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y mejorar las operaciones y las métricas del call center. Especialmente en momentos de gran volumen de llamadas, un sistema de respuesta de voz interactiva eficaz puede ayudar a evitar el tiempo de espera, ayudando a los clientes a encontrar respuestas y a realizar tareas sencillas por sí mismos. En los casos en los que un cliente necesita o solicita hablar con una persona, la tecnología IVR puede ayudar a dirigir las llamadas rápidamente y sin problemas al mejor agente del centro de llamadas para atender su consulta.

Posibles retos de la automatización

Mientras que las ventajas son obvias, hay que tener en cuenta que esta solución también puede tener efectos negativos si no se diseña bien. A los clientes no les gusta tener que introducir una serie interminable de indicaciones en un sistema de menús telefónicos IVR, preguntándose si alguna vez podrán resolver su problema. Es posible que nuestro cliente venga de una mala experiencia con otro proveedor y no tenga mucha predisposición a seguir las indicaciones. Con un buen diseño y acortando el proceso, podemos convertir este servicio en una oportunidad de fidelización

La transformación digital en la atención al cliente

La implantación de la automatización de los centros de atención al cliente se está acelerando, por lo que es esencial que las empresas apliquen las mejores prácticas o se arriesguen a quedarse atrás con respecto a la competencia. Los avances tecnológicos en los sistemas de enrutamiento, la automatización de procesos robóticos (RPA), la IA y el aprendizaje automático (ML) están cambiando literalmente la cara de la atención al cliente.

Contáctanos si quieres saber más sobre nuestra tienda y servicios de telecomunicaciones.

La fibra simétrica es un tipo de fibra óptica en la que la velocidad de carga y descarga es la misma. Es la mejor opción cuando se necesita gran velocidad de conexión a Internet, por ejemplo, para videollamadas o para subir grandes cantidades de contenido a la red.

Ventajas de la fibra simétrica

La fibra simétrica es especialmente recomendable si cuentas con las siguientes necesidades:

Videollamadas

Este tipo de fibra mejorará la calidad de las videollamadas que realizamos desde nuestros equipos. Ahora que el teletrabajo y reuniones a distancia forman parte del día a día, Zoom y Skype son las nuevas herramientas de comunicación. Para tener la mejor experiencia de calidad de voz y evitar cortes en la imagen, la fibra simétrica es la mejor opción.

Archivos en la nube

Otra novedad de estos últimos años es que compartimos todo tipo de documentos en la nube, a través de plataformas como Google Drive, OneDrive o Dropbox. La velocidad a la que se suben los archivos de gran peso se puede acelerar con este tipo de fibra.

La velocidad de subida y bajada

La fibra óptica, tanto simétrica cómo asimétrica, con respecto al tradicional ADSL tiene una velocidad mayor y la velocidad contratada es real. La fibra óptica asimétrica garantiza la velocidad de bajada. Esto se refiere a la velocidad con la que se pueden descargar contenidos de diferentes tipos desde internet.

En cambio, la fibra simétrica garantiza que la velocidad de subida y bajada es la misma.

¿Cómo conocer la velocidad de carga y descarga?

Puedes comprobar la velocidad real con herramientas online, siguiendo las instrucciones para conseguir la información más exacta.

Un buen ejemplo es https://www.testdevelocidad.es/

Visita nuestra tienda de electrónica y telecomunicaciones haciendo clic aquí.

https://mtftelecomunicaciones.com/tienda